Des brouillons dans votre messagerie
Chaque mail de service après-vente reçoit une proposition de réponse, déposée en brouillon dans Outlook.
ProduitChatbot
La réponse à vos clients, prête à relire.
Un assistant nourri de votre documentation — manuels, listes de pièces, fiches techniques, tarif. À chaque mail de service après-vente, il prépare la réponse en brouillon, avec les documents à l’appui. Votre équipe relit et envoie.
En production chez MFA, pour le service après-vente : 8 765 fichiers indexés, 10 marques (juin 2026).
Comment ça marche
Du mail du client au brouillon de réponse
01 · Il reçoit
Le mail du client
Dans la boîte du service après-vente. Votre équipe peut aussi l’interroger directement, dans une interface de conversation.
02 · Il cherche
La machine, la pièce, le document
Il identifie la marque, le modèle et la référence — y compris à partir d’un numéro de série — puis cherche dans votre documentation.
03 · Il prépare
Un brouillon, avec les liens
La réponse est déposée en brouillon dans la messagerie, avec les liens vers les documents d’origine. Votre équipe relit et envoie.
Ce qu’il fait
Ce que le chatbot prépare
Un chat pour l’équipe
Vos techniciens interrogent la même base dans une interface de conversation, qui garde le fil : la marque et le modèle n’ont pas à être répétés.
Les références, à la lettre près
Une référence de pièce se cherche par le sens et par les mots exacts, telle qu’elle est écrite.
Le numéro de série
Il reconnaît la machine à partir de son numéro de série, marque par marque.
Les prix, au tarif autorisé
Un prix ne vient que de votre tarif de vente, hors taxes. Jamais de prix d’achat, jamais de stock.
Les documents à l’appui
La réponse renvoie aux documents d’origine par des liens, plutôt que de recopier une liste de pièces.
Dit sans détour
Il propose, votre équipe envoie
Ce qu’il fait
- Prépare un brouillon : rien ne part sans la relecture de votre équipe.
- Quand il ne trouve pas, il le dit et passe la main à l’équipe.
- Fait vérifier chaque réponse par un second modèle avant de la proposer.
- Ne donne un prix que depuis votre tarif de vente, hors taxes.
- Tient sa base à jour : le dossier partagé est relu toutes les cinq minutes.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne répond pas tout seul à vos clients.
- Il ne remplace pas le diagnostic d’un technicien.
- Il ne sait rien d’une marque dont il n’a pas la documentation.
- La version commerciale, sur WhatsApp, est en observation : elle ne répond pas encore aux clients.
Mise en place
De vos manuels au premier brouillon
01
Cadrage
Vos documents, vos marques, les demandes que votre service après-vente reçoit le plus.
02
Base documentaire
Vos documents rangés, lus et indexés ; le dossier partagé relié.
03
Règles métier
Vos usages et vos interdits, écrits un par un : quel tarif, quels documents, quand passer la main.
04
Mise en service
Branché sur la boîte du service après-vente ; chaque retour de l’équipe devient un cas de test.
Tarif
Un prix de départ, annoncé
L’assistant nourri de votre documentation, réglé sur vos règles, et branché sur votre messagerie.
Chatbot
à partir de10 000 €HT
- Le cadrage avec votre service après-vente
- La base documentaire : rangement, lecture des scans, indexation
- Le dossier partagé, relu toutes les cinq minutes
- Vos règles métier et vos garde-fous
- Le branchement à votre messagerie
- Le chat pour l’équipe
Le prix exact est fixé par écrit, avant de commencer. L’abonnement mensuel — hébergement, modèles, mises à jour — dépend de vos volumes : il figure dans le devis.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de signer
Le chatbot répond-il directement à nos clients ?
Non. Il dépose un brouillon dans la messagerie du service après-vente ; votre équipe relit et envoie. Quand il ne trouve pas la réponse, il passe la main.
Sur quoi s’appuie-t-il pour répondre ?
Sur votre documentation, et sur rien d’autre : manuels, listes de pièces, fiches techniques, tarif de vente. La réponse renvoie aux documents d’origine.
Que se passe-t-il quand nous ajoutons un document ?
Le dossier partagé est relu toutes les cinq minutes : le document est lu, découpé en passages et ajouté à la base, y compris s’il s’agit d’un PDF scanné.
Peut-il donner un prix ?
Oui, s’il figure dans votre tarif de vente : hors taxes, et de cette seule source.
Le chatbot commercial est-il disponible ?
Pas encore. Il est branché sur WhatsApp en observation chez notre premier client : il ne répond pas aux clients.
Où sont nos documents ?
Chez un hébergeur français, Clever Cloud. Pour les indexer, lire les scans et rédiger, des extraits sont envoyés à des modèles d’IA : ceux d’OpenAI, de Mistral et d’Anthropic.
Combien coûte le chatbot ?
À partir de 10 000 € HT pour la mise en service. L’abonnement mensuel figure dans le devis.
Les autres produits
Déjà construits, prêts à être installés
Voyez-le sur vos propres contenus
Une démonstration, puis un cadrage de ce qu’il prendrait en charge chez vous.